“At se salg som et fag har tilført service-salg på alle pladser i organisationen, og det spiller både os og vores kunder gode”

Processen har udløst en helt ny feedback-kultur

“Det er altid spændende at tale om sig selv. Her skulle de også lytte til hinandens meninger. Mange ting afhænger af, hvem der ser. Derfor kræver udveksling af feedback åbenhed og gensidig tillid. Især vores forskellighed har faciliteret, at vi har fået en ny måde at tale sammen på. Vi har brugt salgsdiagnosen til at måle os op mod konkurrenterne, og til at se ind i vores organisation og måden, vi arbejder på. Service er ikke bare flyttet ud i salget – men ud på alle pladser. Jeg kan bedst forklare det ved at sige, at folk har fundet sig selv, hinanden og organisationen.”

Vi skal gøre vores kunder bedre

“Kunderne skal have en god oplevelse hver gang, de er i kontakt med os, så lagermanden og receptionisten er også en del af salget. Det gør kunden tryg, og det giver kunden en oplevelse af at være værdsat. På sigt forplanter gode oplevelser sig til gode beslutninger, som gør vores kunder mere konkurrencedygtige. Sammen med Customer Agency har vi fået taget temperaturen på vores salg. Et øjebliksbillede, som viser vejen. Vi tror på det, og vi er meget motiverede for at følge op, så vi sikrer varig udvikling og vækst.”