Automatiseret kundeindsigt i CRM
Individuel kundeindsigt flytter forretning
Når kundeindsigt ikke alene handler om at få en status, men om at flytte forretning, er det afgørende at kundeindsigt bringes til live og gøres tilgængeligt internt i organisationen. Kundeanalyser og kundeindsigt i B2B virksomheder har størst værdi, når de gøres ’ikke-anonyme’. En helt legitim tilgang som kan give værdi, som kunderne mærker 1:1.
Med den rigtige opfølgning på den individuelle kundeindsigt har vi tilvejebragt dokumenterede effekter af, at individuel opfølgning på kundernes feedback på kundeanalyser kan løfte vækstraterne på de enkelte kunder med gennemsnitlig effekt på 2-cifrede procentsatser, sammenlignet med de kunder der ikke bliver fulgt op på. Forudsætningen er naturligvis, at opfølgningen sker professionelt og baseret på best practices som følger med løsningen.
Nemt at gøre det rigtige
CRM-systemer fungerer godt som katalysator for den individuelle kundeindsigt, og integrationen mellem kundeanalyser og CRM kan markedsføres internt som ’one window to reality’ med et mindset om at gøre det nemt for organisatonen at tilgå, anvende og følge op på kundeindsigter på individuelt kundeniveau. Sagt med andre ord, så gør løsningen det nemt for organisationen at gøre det rigtige.
Effektiv implementering
Med vores opdaterede API-løsning gør Customer Agency det muligt hurtigt og effektivt at opsætte automatiseringen, så indsigter fra kundeanalyser kontinuerligt flyder over i det eksisterende CRM-system.
Hør mere om mulighederne for at flytte forretning med individuel kundefeedback i jeres CRM-system
Vil du vide mere?
Kontakt os og hør mere om, hvordan vi kan hjælpe jer med indsigt og viden,
der får jer til at stå stærkere i forhold til jeres konkurrenter.
Peter Aakjær Jensen
Market Director
+45 27 87 78 34
pj@customeragency.dk
Relaterede
-
![]()
Kundeparathed
Gennem de senere år har professionelle B2B virksomheder haft gavn af ’Customer Readiness’-analysens score og benchmark, til at præcisere deres ledelsesmæssige fokus på at få kundeorientering til at ske i praksis.
Customer ExcellenceTools of Excellence -
![]()
Text Analytics
Muligheden for at uddybe kundeoplevelser, er integreret i mange kunde- og NPS-målinger. Værdifuldt input fra kunderne – men meget tidskrævende at bearbejde. Det resulterer ofte i, at man ikke får den maksimale værdi ud af kommentarerne. Vi har knækket udfordringen.
Customer ExcellenceTools of Excellence -
![]()
Market Strength
At være god er ikke altid tilstrækkeligt, og i mange kundetilfredshedsmålinger er fokus ensidigt på egen performance. Market Strength viser jeres relative konkurrencekraft i markedet 1:1 mod jeres væsentligste konkurrenter.
ArtikelCustomer ExcellenceTools of Excellence
